Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 5. Dezember 2025
Gültig ab: 5. Dezember 2025
1. Rückerstattungsberechtigung
1.1 Monatliche Abonnement-Rückerstattungen
Sie können unter folgenden Bedingungen eine vollständige Rückerstattung beantragen:
| Bedingung | Anforderung |
|---|---|
| Zeitlimit | Innerhalb von 7 Tagen nach Abonnementbeginn (einschließlich) |
| Nutzungslimit | Nicht mehr als 15% des monatlichen Credit-Kontingents verbraucht |
| Nur Erstabonnenten | Gilt nur für Erstabonnenten; Verlängerungen, Upgrades oder Downgrades sind nicht berechtigt |
1.2 Jährliche Abonnement-Rückerstattungen
Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf:
Dieselben Bedingungen wie bei monatlichen Abonnements - vollständige Rückerstattung bei maximal 15% Nutzung des monatlichen Credit-Kontingents.
Nach 7 Tagen:
Sie können eine anteilige Rückerstattung beantragen, die wie folgt berechnet wird:
| Posten | Berechnung |
|---|---|
| Rückerstattungsbetrag | (Verbleibende volle Monate ÷ 12) × Jahresgebühr × 90% |
| Bearbeitungsgebühr | 10% des erstattungsfähigen Betrags |
| Genutzte Monate | Ein teilweise genutzter Monat zählt als voller Monat |
Beispiel: Wenn Sie einen 120$/Jahr-Plan gekauft haben und nach 3,5 Monaten eine Rückerstattung beantragen:
- Verbleibende volle Monate: 8 Monate (12 - 4 genutzte Monate)
- Rückerstattungsberechnung: (8 ÷ 12) × 120$ × 90% = 72$
Hinweis: Rückerstattungen für Jahrespläne sind nur möglich, wenn Sie in den letzten 6 Monaten keine Rückerstattung für ein monatliches Abonnement erhalten haben.
1.3 Credit-Pakete / Einmalkauf-Rückerstattungen
| Bedingung | Berechtigung |
|---|---|
| Keine Credits verbraucht | Vollständige Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf |
| Teilweise Nutzung | Keine Rückerstattung möglich |
2. Nicht erstattungsfähige Situationen
Rückerstattungen werden in folgenden Fällen NICHT bearbeitet:
- Anfragen, die die oben genannten Zeit- oder Nutzungslimits überschreiten
- Konten, die aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden
- Abonnements, die über Werbeangebote, Rabattcodes oder Sonderpreise erworben wurden (sofern nicht anders angegeben)
- Käufe über Drittanbieter-Plattformen (App Store, Google Play) - bitte kontaktieren Sie die jeweilige Plattform
- Wiederholte Rückerstattungsanfragen (begrenzt auf 1 Rückerstattung pro Benutzer innerhalb von 6 Monaten)
3. Besondere Umstände
3.1 Rückerstattungen bei Dienstausfall
Wenn unser Dienst aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite mehr als 24 aufeinanderfolgende Stunden nicht verfügbar ist, haben Sie Anspruch auf:
- Anteilige Abonnementverlängerung, ODER
- Anteilige Rückerstattung (berechnet auf Basis der Ausfallstage)
3.2 Fehlerhafte oder doppelte Abbuchungen
Bei fehlerhaften oder doppelten Abbuchungen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen. Nach Überprüfung erstatten wir den vollen Betrag.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Senden Sie eine E-Mail an help@aisnapedit.com
- Betreffzeile: Rückerstattungsanfrage - [Ihre Bestellnummer]
- Fügen Sie folgende Informationen bei:
- Registrierte E-Mail-Adresse
- Bestellnummer oder Transaktions-ID
- Screenshot der Zahlungsbestätigung
- Grund für die Rückerstattung (optional, hilft uns bei der Verbesserung unseres Dienstes)
5. Rückerstattungsabwicklung
| Posten | Details |
|---|---|
| Prüfungszeitraum | Innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang der Anfrage |
| Bearbeitungszeit | 5-10 Werktage nach Genehmigung (variiert je nach Zahlungsmethode) |
| Rückerstattungsmethode | Ursprüngliche Zahlungsmethode |
| Rückerstattungsbetrag | Vollständige Rückerstattung (falls berechtigt) oder anteilige Rückerstattung |
6. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
AISnapEdit E-Mail: help@aisnapedit.com Website: https://aisnapedit.com
Mit der Nutzung von AISnapEdit bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen und verstanden haben und ihr zustimmen.
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