Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 18. April 2026

Inkrafttreten: 18. April 2026

1. Allgemeine Grundsätze

Sämtliche an AISnapEdit geleisteten Zahlungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, diese Richtlinie sieht ausdrücklich eine Ausnahme vor oder die Erstattung ist nach geltendem Recht zwingend vorgeschrieben.

Erklärung zum virtuellen Produktcharakter: Die von AISnapEdit bereitgestellten Credits, Abonnementleistungen und KI-generierten Dienste sind virtuelle Konsumgüter. Sobald sie Ihrem Konto gutgeschrieben wurden, stellen sie eine Lizenz zur Nutzung der KI-Generierungsdienste dar und begründen weder eine Vorauszahlung noch eine Kaution, ein Guthaben oder ein vergleichbares Finanzinstrument.

Alle in dieser Richtlinie genannten Zeiträume (z. B. „48 Stunden", „7 Tage", „14 Tage") werden in der Zeitzone UTC berechnet, beginnend mit dem Zeitpunkt der Abonnementaktivierung bzw. der erfolgreichen Zahlungsabwicklung.

2. Erstattungsfähige Fälle

2.1 Monats-Abonnement

Eine vollständige Rückerstattung können Sie beantragen, sofern sämtliche nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Sind alle Voraussetzungen erfüllt, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.

2.2 Jahres-Abonnement

2.2.1 Innerhalb von 7 Tagen nach Aktivierung

Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn sämtliche folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Sind alle Voraussetzungen erfüllt, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.

2.2.2 Nach Ablauf der 7-Tage-Frist

Eine anteilige Rückerstattung kann nach folgender Berechnung beantragt werden:

Beispiel: Bei einem Tarif von 120 $ pro Jahr wird nach 3,5 Monaten eine Rückerstattung beantragt:

• Verbleibende volle Monate: 8 Monate (12 − 4 genutzte Monate)
• Erstattungsbetrag: (8 ÷ 12) × 120 $ × 90 % = 72 $

Hinweise zur Gebühr für vorzeitige Kündigung (Early Termination Fee):

Ein Jahres-Abonnement stellt seinem Wesen nach eine vertragliche Vereinbarung dar, bei der sich der Nutzer zu einer langfristigen Nutzung im Austausch gegen einen vergünstigten Preis verpflichtet. Bei einer vorzeitigen Vertragsbeendigung nach Ablauf der 7-tägigen Probefrist behalten wir 10 % der Jahresgebühr als Gebühr für vorzeitige Kündigung ein, um den gewährten Rabatt sowie den administrativen Aufwand der Dienstbeendigung auszugleichen. Diese Gebühr ist ein vertraglich vereinbarter Schadensausgleich für die vorzeitige Kündigung und rechtlich klar von den in Abschnitt 7 genannten Zahlungsabwicklungsgebühren zu unterscheiden.

Zu beachten:

• Rückerstattungen für Jahresabonnements stehen ausschließlich erstmaligen zahlenden Abonnenten zur Verfügung; Verlängerungen, Upgrades und Downgrades sind ausgeschlossen
• Nutzer, denen in den vergangenen 6 Monaten bereits eine Rückerstattung gewährt wurde, sind nicht berechtigt

2.3 Credit Packs / Einmalkäufe

2.4 Gesetzliches Widerrufsrecht für Nutzer aus der EU / Großbritannien / der Türkei

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie, den UK Consumer Contracts Regulations sowie den einschlägigen türkischen Verbraucherschutzvorschriften steht in den genannten Rechtsräumen ansässigen Nutzern ein gesetzliches Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 Tagen zu. Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Aktivierung widerrufen:

• Dieses Recht gilt ausschließlich für Erstabonnements, nicht für Verlängerungen
• Das Widerrufsrecht erlischt automatisch, sobald eine kostenpflichtige Leistung in Anspruch genommen wird (z. B. das Generieren von Bildern / Videos / Audio)
• Die Erstattung wird auf Grundlage des ungenutzten Anteils berechnet
• Diese Klausel gilt ausschließlich für natürliche Personen mit Wohnsitz in den genannten Rechtsräumen und nicht für gewerbliche Nutzer

2.5 Rückerstattung bei Dienstausfall

Sollte AISnapEdit aufgrund technischer Ursachen auf unserer Seite länger als 24 Stunden ununterbrochen nicht verfügbar sein, haben Sie folgende Wahlmöglichkeiten:

• Anteilige Verlängerung der Laufzeit Ihres Abonnements; oder
• Anteilige Rückerstattung (berechnet auf Grundlage der Ausfalltage)

2.6 Fehlerhafte oder doppelte Abbuchungen

Sollten fehlerhafte oder doppelte Abbuchungen auftreten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen. Nach Prüfung erstatten wir den zu viel erhobenen Betrag in voller Höhe.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

In folgenden Fällen wird keine Rückerstattung gewährt:

• Anträge, die die in Abschnitt 2 genannten Zeit- oder Nutzungsgrenzen überschreiten
• Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden
• Abonnements, die im Rahmen von Aktionen, mit Rabattcodes oder zu Sonderpreisen erworben wurden (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben)
• Über Drittanbieter-Plattformen (App Store, Google Play) abgeschlossene Abonnements – wenden Sie sich hierfür bitte an die jeweilige Plattform
• Nutzer, die bereits aus irgendeinem Grund eine Rückerstattung erhalten haben (Sperrfrist von 6 Monaten)
• Gebühren für Verlängerungszyklen eines Abonnements (die automatische Verlängerung kann nur mindestens 24 Stunden vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums deaktiviert werden)
• Gründe aus der Sphäre des Nutzers (z. B. Meinungsänderung, kein Bedarf mehr, Nutzungsschwierigkeiten, Budgetanpassungen)
• Generierungsergebnisse, die Ihren persönlichen Erwartungen nicht entsprechen (KI-generierten Inhalten wohnt eine gewisse Varianz inne)

4. Betrugsprävention und Kontomissbrauch

AISnapEdit behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge jederzeit und nach eigenem Ermessen abzulehnen, insbesondere in folgenden Fällen:

4.1 Auffälliges Zahlungsverhalten

• Mehrere fehlgeschlagene Zahlungsversuche vor einer erfolgreichen Zahlung
• Wechsel zwischen mehreren Zahlungskarten oder Zahlungsmethoden innerhalb kurzer Zeit
• Zahlungen, die von Stripe Radar oder anderen Betrugspräventionssystemen als Hochrisiko eingestuft werden

4.2 Auffällige Rückerstattungsmuster

• Rückerstattungsantrag sehr kurz (innerhalb weniger Stunden) nach dem Kauf
• Vorgeschichte von Rückerstattungen oder Chargebacks (Rückbuchungen)
• Wiederholtes Abonnieren und anschließendes Zurückfordern über unterschiedliche Konten, E-Mail-Adressen oder Zahlungsmethoden

4.3 Kontomissbrauch

• Nutzung von Bots, Skripten, Scrapern oder sonstigen automatisierten Tools zum Zugriff auf den Dienst
• Verkauf, Übertragung oder gemeinsame Nutzung von Konten und Credits
• Erstellung mehrerer Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen, Zahlungsmethoden oder Geräten zur Umgehung dieser Richtlinie
• Jeglicher Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen

4.4 Folgen eines Verstoßes

Wird ein derartiges Verhalten festgestellt:

• Wird der aktuelle Rückerstattungsantrag abgelehnt
• Wird das Konto dauerhaft gesperrt und sämtliche zugehörigen Credits verfallen unverzüglich ohne Erstattungsanspruch
• Werden die zugehörige E-Mail-Adresse, Zahlungskarte, IP-Adresse sowie der Geräte-Fingerprint auf unsere Sperrliste gesetzt
• Ist eine erneute Registrierung bei AISnapEdit unter jeglicher anderer Identität, E-Mail-Adresse oder Zahlungsmethode untersagt

5. Umgang mit Chargebacks (Rückbuchungen)

Sollten Sie zeitgleich mit oder vor einem bei AISnapEdit gestellten Rückerstattungsantrag einen Chargeback (eine Rückbuchung) bei Ihrer kartenausgebenden Bank einleiten, hat dies folgende Konsequenzen:

• Unser Rückerstattungsprozess kann bis zur Entscheidung über den Streitfall nicht fortgesetzt werden
• Während des Streitbeilegungsverfahrens werden Ihr Konto und sämtliche zugehörigen Dienste gesperrt
• Unabhängig vom Ausgang des Streitfalls wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt und sämtliche Credits verfallen unverzüglich
• Sie werden auf unsere Sperrliste gesetzt, sodass eine Neuregistrierung unter jeglicher neuer Identität ausgeschlossen ist

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich zunächst über [email protected] an uns zu wenden – ein direkter Chargeback führt zu unnötigen Verlusten auf beiden Seiten.

6. Beantragung einer Rückerstattung

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected]
2. Betreff: Refund Request - [Ihre Bestellnummer]
3. Bitte geben Sie in der E-Mail Folgendes an:
   • Die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse
   • Bestellnummer oder Transaktions-ID
   • Screenshot des Zahlungsbelegs
   • Grund für die Rückerstattung
   • Beschreibung der nicht in Anspruch genommenen Leistungen (sofern zutreffend)

Der Antrag ist wahrheitsgemäß und vollständig zu stellen. Jegliche falsche Angabe (beispielsweise die Behauptung eines „versehentlichen Kaufs", obwohl der Kauf tatsächlich den vollständigen mehrstufigen Bestätigungsprozess durchlaufen hat) wird als Betrugsversuch gewertet und zieht die Regelungen des Abschnitts 4 nach sich.

7. Bearbeitungsfristen und Hinweise zu Gebühren

Hinweise zur Zahlungsabwicklungsgebühr:

Die von Zahlungsdienstleistern (wie Stripe, PayPal, Creem usw.) für die ursprüngliche Transaktion erhobenen Bearbeitungsgebühren werden uns bei einer Rückerstattung nicht zurückerstattet. In sämtlichen unter diese Richtlinie fallenden Rückerstattungsfällen übernimmt AISnapEdit diese Zahlungsabwicklungsgebühren vollständig und zieht sie nicht vom Erstattungsbetrag ab.

Bitte beachten Sie die Abgrenzung: Die in Abschnitt 2.2.2 genannte „Gebühr für vorzeitige Kündigung (10 %)" ist ein vertraglicher Schadensausgleich für eine vorzeitige Vertragsbeendigung und stellt einen von den Zahlungsabwicklungsgebühren rechtlich zu unterscheidenden Sachverhalt dar. Beide Begriffe sind nicht zu vermischen.

8. Begriffsbestimmungen

• „Nutzung" bezeichnet jeden erfolgreichen API-Aufruf, jeden Verbrauch von Credits oder jede Generierung von Inhalten, unabhängig davon, ob der Nutzer das Ergebnis behält
• „Erstabonnent" bezeichnet eine eindeutige natürliche Person, die erstmalig eine zahlungspflichtige Leistung bezieht und über eine Kombination aus E-Mail-Adresse, Zahlungsmethode, Geräte-Fingerprint, IP-Adresse und weiteren Merkmalen identifiziert wird; das Anlegen mehrerer Konten zur Umgehung dieser Definition stellt einen Verstoß dar
• „Endgültige Ausgabedatei" bezeichnet Inhalte wie Bild / Video / Audio / Text, die vom Nutzer erfolgreich durch KI generiert und mindestens einmal heruntergeladen, kopiert, geteilt oder exportiert wurden
• „Werktag" bezeichnet einen gesetzlichen Werktag auf US-Bundesebene (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche US-Bundesfeiertage), berechnet in der pazifischen Zeitzone (PT) der Vereinigten Staaten, in der sich unser operativer Hauptsitz befindet
• „Eigenes Ermessen" bezeichnet eine von AISnapEdit auf der Grundlage einer sachgerechten Beurteilung getroffene Entscheidung, die endgültig ist

9. Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Geänderte Fassungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und das Datum unter „Zuletzt aktualisiert" wird entsprechend angepasst. Die fortgesetzte Nutzung der AISnapEdit-Dienste nach einer Aktualisierung gilt als Zustimmung zur geänderten Richtlinie.

Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte berühren (etwa Erstattungsvoraussetzungen, Widerrufsfrist, Regelungen zur Betrugsprävention oder Gebührenpolitik), werden wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus über die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse benachrichtigen oder an gut sichtbarer Stelle auf dieser Website darüber informieren.

Für Abonnements, die vor einer Änderung abgeschlossen wurden, gilt die zum Zeitpunkt des Abonnementabschlusses geltende Fassung der Richtlinie.

10. Einspruchsverfahren

Sollten Sie der Auffassung sein, dass eine Rückerstattung zu Unrecht abgelehnt wurde, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ablehnungsmitteilung Einspruch einlegen:

• Per E-Mail an [email protected]
• Betreff: Refund Appeal - [Ihre Bestellnummer]
• Mit beigefügten Nachweisen (Nutzungsprotokolle, Zahlungsbelege, Kommunikationsverläufe usw.)

Einsprüche werden manuell geprüft und innerhalb von 5 Werktagen beantwortet.

11. Anwendbares Recht und Kontakt

11.1 Anwendbares Recht

Hinsichtlich des anwendbaren Rechts und der Streitbeilegung gelten für diese Richtlinie die Regelungen des § 13 der Nutzungsbedingungen: Diese Richtlinie unterliegt dem Recht des US-Bundesstaates Delaware (State of Delaware); Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz genießen zugleich die Rechte, die ihnen nach den zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften ihres Wohnsitzstaates zustehen. Ausführliche Bestimmungen zur informellen Streitbeilegung, zum verbindlichen Schiedsverfahren sowie zu Ausnahmen zugunsten von Verbrauchern entnehmen Sie bitte § 13 der Nutzungsbedingungen.

11.2 Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:

AISnapEdit

• Allgemeine Anfragen und Erstattungen: [email protected]
• Einsprüche zu Rückerstattungen / Kontosperrungen: [email protected]
• Website: https://aisnapedit.com

Mit der weiteren Nutzung von AISnapEdit bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen und verstanden haben und ihr zustimmen.

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