Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 18 avril 2026

Date d'entrée en vigueur : 18 avril 2026

1. Dispositions générales

Tout paiement effectué auprès d'AISnapEdit est en principe non remboursable, sauf dans les cas expressément prévus par la présente politique ou imposés par la législation applicable.

Déclaration relative à la nature virtuelle des biens : les Crédits, les droits d'abonnement et les services générés par IA fournis par AISnapEdit constituent des biens de consommation virtuels. Une fois crédités sur votre compte, ils représentent une licence d'utilisation des services de génération par IA et ne constituent ni un versement préalable, ni un dépôt de garantie, ni un avoir prépayé, ni aucun instrument financier analogue.

Tous les délais mentionnés dans la présente politique (par exemple « 48 heures », « 7 jours », « 14 jours ») sont calculés en fuseau horaire UTC et courent à compter de l'horodatage de l'activation de l'abonnement ou du paiement effectif.

2. Cas donnant droit à remboursement

2.1 Abonnement mensuel

Vous pouvez demander un remboursement intégral dès lors que l'ensemble des conditions suivantes sont réunies :

Si l'ensemble des conditions est satisfait, un remboursement intégral vous sera accordé.

2.2 Abonnement annuel

2.2.1 Dans les 7 jours suivant l'activation

Un remboursement intégral est possible lorsque l'ensemble des conditions suivantes sont réunies :

Si l'ensemble des conditions est satisfait, un remboursement intégral vous sera accordé.

2.2.2 Au-delà de 7 jours après l'activation

Un remboursement au prorata peut être demandé, calculé selon la formule suivante :

Exemple : pour une formule à 120 $ par an avec une demande de remboursement après 3,5 mois :

• Mois complets restants : 8 mois (12 − 4 mois consommés)
• Montant du remboursement : (8 ÷ 12) × 120 $ × 90 % = 72 $

À propos des frais de résiliation anticipée (Early Termination Fee) :

L'abonnement annuel constitue par nature un engagement contractuel par lequel l'utilisateur s'engage à une utilisation de longue durée en contrepartie d'un tarif préférentiel. En cas de résiliation anticipée au-delà de la période d'essai de 7 jours, nous retenons 10 % du tarif annuel à titre de frais de résiliation anticipée, afin de compenser la remise consentie et les coûts administratifs liés à l'interruption du service. Ces frais constituent une indemnité contractuelle pour résiliation anticipée et sont juridiquement distincts des frais de traitement de paiement évoqués à la section 7.

À noter :

• Les remboursements d'abonnement annuel sont réservés aux nouveaux abonnés payants ; les renouvellements, montées en gamme et passages à une offre inférieure en sont exclus
• Les utilisateurs ayant bénéficié d'un quelconque remboursement au cours des 6 derniers mois ne sont pas éligibles

2.3 Packs de Crédits / Achats ponctuels

2.4 Délai légal de rétractation pour les utilisateurs de l'UE / du Royaume-Uni / de Turquie

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, aux UK Consumer Contracts Regulations et à la législation turque applicable en matière de protection des consommateurs, les utilisateurs résidant dans ces juridictions bénéficient d'un délai légal de rétractation de 14 jours et peuvent se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant l'activation :

• Ce droit s'applique exclusivement au premier abonnement, à l'exclusion des renouvellements
• Ce droit s'éteint automatiquement dès qu'un service payant est utilisé (par exemple : génération d'images / vidéos / audio)
• Le montant du remboursement est calculé sur la base de la part non utilisée
• Cette clause ne s'applique qu'aux personnes physiques résidant dans les juridictions concernées et n'est pas applicable aux utilisateurs professionnels

2.5 Remboursement en cas d'interruption de service

Si AISnapEdit est indisponible pendant plus de 24 heures consécutives en raison de problèmes techniques relevant de notre responsabilité, vous pourrez opter pour l'une des solutions suivantes :

• Une prolongation au prorata de la durée de votre abonnement ; ou
• Un remboursement au prorata (calculé sur la base du nombre de jours d'indisponibilité)

2.6 Débits erronés ou doubles débits

En cas de débit erroné ou de débit en double, nous vous prions de nous contacter dans un délai de 30 jours. Après vérification, nous rembourserons intégralement le montant perçu en trop.

3. Cas exclus du remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Demandes dépassant les seuils de délai ou de consommation énoncés à la section 2
• Comptes suspendus ou résiliés pour manquement aux Conditions d'utilisation
• Abonnements souscrits dans le cadre d'offres promotionnelles, de codes de réduction ou à des tarifs spéciaux (sauf mention contraire expresse)
• Abonnements souscrits via des plateformes tierces (App Store, Google Play) — veuillez vous adresser à la plateforme concernée
• Utilisateurs ayant déjà bénéficié d'un remboursement, pour quelque motif que ce soit (période de carence de 6 mois)
• Frais liés aux cycles de renouvellement de l'abonnement (le renouvellement automatique ne peut être désactivé qu'au plus tard 24 heures avant le début du cycle de facturation suivant)
• Motifs imputables à l'utilisateur (changement d'avis, absence de besoin ultérieur, difficultés d'utilisation, ajustements budgétaires, etc.)
• Résultats générés ne correspondant pas à vos attentes personnelles (les contenus générés par IA présentent une variabilité inhérente)

4. Prévention de la fraude et abus de compte

AISnapEdit se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement à tout moment et à sa seule discrétion, notamment dans les cas suivants :

4.1 Comportement de paiement anormal

• Tentatives de paiement infructueuses répétées précédant un paiement réussi
• Changement de plusieurs cartes ou moyens de paiement dans un bref laps de temps
• Paiement signalé comme à haut risque par Stripe Radar ou tout autre système de prévention de la fraude

4.2 Schémas de remboursement anormaux

• Demande de remboursement dans un délai très court (quelques heures) après l'achat
• Historique de remboursements antérieurs ou de rétrofacturations (chargebacks)
• Souscriptions et remboursements répétés via différents comptes, adresses e-mail ou moyens de paiement

4.3 Abus de compte

• Utilisation de robots, de scripts, de scrapers ou de tout outil automatisé pour accéder au service
• Vente, cession ou partage de comptes et de Crédits
• Création de plusieurs comptes avec des adresses e-mail, des moyens de paiement ou des appareils différents afin de contourner la présente politique
• Tout manquement aux Conditions d'utilisation

4.4 Conséquences en cas de manquement

Lorsque l'un de ces comportements est établi :

• La demande de remboursement en cours sera rejetée
• Le compte sera définitivement suspendu et l'ensemble des Crédits associés seront immédiatement annulés sans remboursement
• L'adresse e-mail, la carte de paiement, l'adresse IP et l'empreinte d'appareil concernées seront ajoutées à notre liste de blocage
• Toute nouvelle inscription à AISnapEdit sous une autre identité, adresse e-mail ou un autre moyen de paiement est strictement interdite

5. Traitement des rétrofacturations (Chargebacks)

Si vous initiez une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque émettrice simultanément à, ou avant, une demande de remboursement auprès d'AISnapEdit, les conséquences suivantes s'appliqueront :

• Notre procédure de remboursement ne pourra se poursuivre avant la résolution du litige
• Pendant toute la durée du litige, votre compte et l'ensemble des services associés seront suspendus
• Quelle que soit l'issue du litige, votre compte sera définitivement suspendu et l'ensemble des Crédits seront immédiatement annulés
• Vous serez inscrit sur notre liste de blocage et toute nouvelle inscription sous une nouvelle identité vous sera interdite

Nous vous recommandons vivement de nous contacter en priorité à l'adresse [email protected] — une rétrofacturation directe engendre des pertes inutiles pour les deux parties.

6. Comment demander un remboursement

1. Adressez un e-mail à [email protected]
2. Objet du message : Refund Request - [Votre numéro de commande]
3. Veuillez joindre les éléments suivants à votre message :
   • Adresse e-mail d'inscription
   • Numéro de commande ou identifiant de transaction
   • Capture d'écran du justificatif de paiement
   • Motif de la demande de remboursement
   • Description des services non utilisés (le cas échéant)

Votre demande doit être sincère et complète. Toute fausse déclaration (par exemple, invoquer un « clic accidentel » alors que l'achat a réellement fait l'objet d'un parcours de confirmation complet en plusieurs étapes) sera considérée comme une fraude et entraînera l'application des dispositions de la section 4.

7. Délais de traitement et précisions sur les frais

À propos des frais de traitement de paiement :

Les frais de traitement prélevés par les prestataires de paiement (tels que Stripe, PayPal, Creem, etc.) sur la transaction initiale ne nous sont pas restitués lors d'un remboursement. Dans l'ensemble des cas de remboursement relevant de la présente politique, AISnapEdit prend intégralement à sa charge ces frais de traitement de paiement et ne les déduit pas du montant remboursé.

Précision importante : les « Frais de résiliation anticipée (10 %) » mentionnés à la section 2.2.2 constituent une indemnité contractuelle due au titre d'une résiliation anticipée du contrat ; ils relèvent d'une notion juridique distincte des frais de traitement de paiement et ne doivent pas être confondus.

8. Définitions

• « Consommation » désigne tout appel d'API abouti, toute consommation de Crédits ou toute opération de génération de contenu, que l'utilisateur ait ou non conservé le résultat produit
• « Nouvel abonné » désigne une personne physique unique réalisant un premier paiement, identifiée par recoupement de l'adresse e-mail, du moyen de paiement, de l'empreinte d'appareil, de l'adresse IP et d'autres signaux ; la création de plusieurs comptes destinée à contourner cette définition constitue un manquement
• « Fichier final » désigne tout contenu de type image / vidéo / audio / texte ou analogue généré avec succès par l'utilisateur et téléchargé, copié, partagé ou exporté au moins une fois
• « Jour ouvré » désigne un jour ouvré fédéral aux États-Unis (du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux américains), calculé selon le fuseau horaire du Pacifique (PT) des États-Unis, où se trouve notre siège opérationnel
• « Seule discrétion » désigne une décision prise par AISnapEdit sur la base d'une appréciation raisonnable ; cette décision est définitive

9. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les versions révisées seront publiées sur cette page et la date mentionnée sous « Dernière mise à jour » sera actualisée en conséquence. La poursuite de l'utilisation des services AISnapEdit après une telle mise à jour vaut acceptation de la politique révisée.

En cas de modifications affectant matériellement vos droits (par exemple, les conditions de remboursement, le délai de rétractation, les règles de prévention de la fraude ou la politique applicable aux frais), nous vous en informerons au moins 30 jours à l'avance par courrier électronique adressé à l'adresse associée à votre compte, ou par voie d'un avis publié en un endroit visible du site de notre service.

Pour les abonnements souscrits antérieurement à une modification, c'est la version de la politique en vigueur au moment de la souscription qui s'applique.

10. Voies de recours

Si vous estimez qu'un remboursement a été refusé à tort, vous pouvez exercer un recours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de refus :

• Par e-mail à [email protected]
• Objet : Refund Appeal - [Votre numéro de commande]
• En joignant les pièces justificatives (historique d'utilisation, justificatifs de paiement, échanges de correspondance, etc.)

Les recours font l'objet d'un examen humain et une réponse vous sera apportée dans un délai de 5 jours ouvrés.

11. Droit applicable et contact

11.1 Droit applicable

Le droit applicable à la présente politique ainsi que les modalités de règlement des différends sont alignés sur la section 13 des Conditions d'utilisation : la présente politique est régie par le droit de l'État du Delaware (State of Delaware), aux États-Unis ; les consommateurs résidant dans l'Union européenne, l'Espace économique européen, le Royaume-Uni ou la Suisse bénéficient en outre des droits impératifs qui leur sont conférés par la législation de protection des consommateurs de leur lieu de résidence. Pour le détail des procédures de règlement amiable, de l'arbitrage contraignant et des exceptions consommateurs, veuillez vous reporter à la section 13 des Conditions d'utilisation.

11.2 Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

AISnapEdit

• Questions générales et sur les remboursements : [email protected]
• Recours en matière de remboursement ou de suspension de compte : [email protected]
• Site web : https://aisnapedit.com

En continuant à utiliser AISnapEdit, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente politique de remboursement.

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