Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 5 décembre 2025
Date d'entrée en vigueur : 5 décembre 2025
1. Éligibilité au Remboursement
1.1 Remboursements d'Abonnement Mensuel
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les conditions suivantes :
| Condition | Exigence |
|---|---|
| Délai | Dans les 7 jours suivant la date de début de l'abonnement (inclus) |
| Limite d'utilisation | Utilisation de 15 % maximum de l'allocation mensuelle de crédits |
| Première fois uniquement | S'applique uniquement aux nouveaux abonnés ; les renouvellements, surclassements ou déclassements ne sont pas éligibles |
1.2 Remboursements d'Abonnement Annuel
Dans les 7 jours suivant l'achat :
Mêmes conditions que les abonnements mensuels - remboursement intégral si utilisation de 15 % maximum de l'allocation mensuelle de crédits.
Après 7 jours :
Vous pouvez demander un remboursement au prorata calculé comme suit :
| Élément | Calcul |
|---|---|
| Montant du remboursement | (Mois complets restants ÷ 12) × Frais annuels × 90 % |
| Frais de traitement | 10 % du montant remboursable |
| Mois utilisés | Tout mois partiellement utilisé compte comme un mois complet |
Exemple : Si vous avez acheté un plan à 120 $/an et demandez un remboursement après 3,5 mois :
- Mois complets restants : 8 mois (12 - 4 mois utilisés)
- Calcul du remboursement : (8 ÷ 12) × 120 $ × 90 % = 72 $
Remarque : Les remboursements de plan annuel ne sont disponibles que si vous n'avez pas déjà reçu de remboursement pour un abonnement mensuel au cours des 6 derniers mois.
1.3 Remboursements de Pack de Crédits / Achat Unique
| Condition | Éligibilité |
|---|---|
| Aucun crédit utilisé | Remboursement intégral dans les 48 heures suivant l'achat |
| Utilisation partielle | Non éligible au remboursement |
2. Situations Non Remboursables
Les remboursements NE SERONT PAS traités dans les cas suivants :
- Demandes dépassant les délais ou limites d'utilisation indiqués ci-dessus
- Comptes suspendus ou résiliés en raison de violations des Conditions Générales d'Utilisation
- Abonnements achetés via des offres promotionnelles, codes de réduction ou tarifs spéciaux (sauf indication contraire)
- Achats effectués via des plateformes tierces (App Store, Google Play) - veuillez contacter la plateforme concernée
- Demandes de remboursement répétées (limité à 1 remboursement par utilisateur sur 6 mois)
3. Circonstances Particulières
3.1 Remboursements pour Interruption de Service
Si notre service est indisponible pendant plus de 24 heures consécutives en raison de problèmes techniques de notre part, vous avez droit à :
- Une prolongation d'abonnement au prorata, OU
- Un remboursement au prorata (calculé sur la base des jours d'indisponibilité)
3.2 Frais Erronés ou En Double
Si vous subissez des frais erronés ou en double, veuillez nous contacter dans les 30 jours. Après vérification, nous procéderons à un remboursement intégral.
4. Comment Demander un Remboursement
- Envoyez un email à help@aisnapedit.com
- Utilisez l'objet : Demande de Remboursement - [Votre Numéro de Commande]
- Incluez les informations suivantes :
- Adresse email enregistrée
- Numéro de commande ou ID de transaction
- Capture d'écran du reçu de paiement
- Raison du remboursement (facultatif, nous aide à améliorer notre service)
5. Traitement des Remboursements
| Élément | Détails |
|---|---|
| Délai d'examen | Dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de la demande |
| Délai de traitement | 5 à 10 jours ouvrables après approbation (varie selon le mode de paiement) |
| Méthode de remboursement | Mode de paiement original |
| Montant du remboursement | Remboursement intégral (si éligible) ou remboursement au prorata |
6. Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
AISnapEdit Email : help@aisnapedit.com Site web : https://aisnapedit.com
En utilisant AISnapEdit, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette Politique de Remboursement.
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