Política de Reembolso

Última atualização: 18 de abril de 2026

Data de entrada em vigor: 18 de abril de 2026

1. Disposições gerais

Em princípio, todos os pagamentos efetuados à AISnapEdit são não reembolsáveis, exceto nas hipóteses expressamente previstas nesta política ou quando a legislação aplicável assim o exigir.

Declaração sobre a natureza de bens virtuais: os Créditos, os direitos de assinatura e os serviços de geração por IA oferecidos pela AISnapEdit constituem produtos virtuais de consumo. Uma vez creditados em sua conta, eles representam uma licença para uso dos serviços de geração por IA e não constituem pré-pagamento, depósito, saldo armazenado ou qualquer instrumento financeiro similar.

Todas as janelas temporais mencionadas nesta política (por exemplo, "48 horas", "7 dias", "14 dias") são contadas no fuso horário UTC, a partir do carimbo de tempo em que a assinatura foi ativada ou o pagamento foi processado com sucesso.

2. Hipóteses com direito a reembolso

2.1 Assinaturas mensais

Você poderá solicitar o reembolso integral desde que todas as seguintes condições sejam cumpridas:

Atendidas todas as condições acima, será emitido um reembolso integral.

2.2 Assinaturas anuais

2.2.1 Dentro de 7 dias após a ativação

O reembolso integral pode ser solicitado quando todas as seguintes condições forem cumpridas:

Atendidas todas as condições, será emitido um reembolso integral.

2.2.2 Após 7 dias da ativação

Poderá ser solicitado reembolso proporcional, calculado da seguinte forma:

Exemplo: em um plano de $120/ano, com solicitação de reembolso após 3,5 meses:

• Meses completos restantes: 8 meses (12 − 4 meses utilizados)
• Valor do reembolso: (8 ÷ 12) × $120 × 90% = $72

Sobre a Taxa de Rescisão Antecipada (Early Termination Fee):

Uma assinatura anual é, por sua natureza, um arranjo contratual em que o usuário assume um compromisso de uso prolongado em troca de um preço com desconto. Quando o usuário opta por rescindir o contrato após o período de carência de 7 dias, retemos 10% da mensalidade anual a título de Taxa de Rescisão Antecipada, como compensação pelo desconto concedido e pelos custos administrativos decorrentes da interrupção do serviço. Essa taxa constitui uma compensação contratual por rescisão antecipada e é juridicamente distinta das taxas de processamento de pagamento descritas na Seção 7.

Observações:

• O reembolso anual está disponível apenas para a primeira assinatura paga; não se aplica a renovações, upgrades ou downgrades
• Não se aplica a usuários que tenham recebido qualquer reembolso nos últimos 6 meses

2.3 Pacotes de Créditos (Credit Pack) / Compras avulsas

2.4 Prazo legal de arrependimento para usuários da UE / Reino Unido / Turquia

De acordo com a Diretiva de Direitos dos Consumidores da UE, o Consumer Contracts Regulations do Reino Unido e a legislação turca aplicável em matéria de proteção ao consumidor, os usuários residentes nessas jurisdições têm direito a um prazo legal de arrependimento de 14 dias e podem desistir do contrato em até 14 dias após a ativação:

• Esse direito aplica-se apenas à primeira assinatura; renovações estão excluídas
• O direito é automaticamente perdido a partir do momento em que qualquer serviço pago for utilizado (por exemplo, ao gerar imagens / vídeos / áudio)
• Os valores de reembolso são calculados com base na parte não utilizada
• Esta cláusula aplica-se somente a pessoas físicas residentes nas jurisdições indicadas e não se aplica a usuários corporativos

2.5 Reembolsos por indisponibilidade do serviço

Caso a AISnapEdit fique indisponível por mais de 24 horas consecutivas em razão de problemas técnicos de nossa responsabilidade, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

• Uma extensão proporcional do prazo de sua assinatura; ou
• Um reembolso proporcional (calculado com base nos dias de indisponibilidade)

2.6 Cobranças indevidas ou duplicadas

Caso identifique uma cobrança indevida ou duplicada, entre em contato conosco em até 30 dias. Após a verificação, efetuaremos o reembolso integral do valor cobrado a mais.

3. Hipóteses em que não há reembolso

Não serão emitidos reembolsos nas seguintes hipóteses:

• Solicitações que excedam os limites de tempo ou consumo previstos na Seção 2
• Contas suspensas ou encerradas por violação dos Termos de Serviço
• Assinaturas adquiridas por meio de ofertas promocionais, códigos de desconto ou preços especiais (salvo indicação em contrário)
• Assinaturas adquiridas por plataformas de terceiros (App Store, Google Play); nesses casos, entre em contato com a plataforma correspondente
• Usuários que já tenham recebido qualquer reembolso anteriormente (sujeitos a um período de carência de 6 meses)
• Cobranças relativas a ciclos de renovação (a renovação automática só pode ser cancelada com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao início do próximo ciclo de cobrança)
• Situações imputáveis ao usuário (por exemplo, mudança de ideia, não precisa mais, dificuldade de uso, ajuste orçamentário)
• Resultados que não correspondam às suas expectativas pessoais (o conteúdo gerado por IA possui variabilidade inerente)

4. Prevenção à fraude e abuso de conta

A AISnapEdit reserva-se o direito de recusar solicitações de reembolso a qualquer momento, a nosso critério exclusivo, incluindo, mas não se limitando às seguintes hipóteses:

4.1 Comportamento de pagamento anômalo

• Várias tentativas de pagamento malsucedidas antes de uma cobrança bem-sucedida
• Troca entre múltiplos cartões ou métodos de pagamento em curto período de tempo
• Pagamentos sinalizados como de alto risco pelo Stripe Radar ou por outros sistemas antifraude

4.2 Padrões de reembolso anômalos

• Solicitação de reembolso em prazo muito curto após a compra (questão de horas)
• Histórico anterior de reembolsos ou estornos (chargeback)
• Atividade reiterada de assinar e solicitar reembolso, usando diferentes contas, e-mails ou métodos de pagamento

4.3 Abuso de conta

• Uso de bots, scripts, crawlers ou quaisquer ferramentas automatizadas para acessar o serviço
• Venda, transferência ou compartilhamento de contas e créditos
• Criação de múltiplas contas com diferentes e-mails, métodos de pagamento ou dispositivos para contornar esta política
• Qualquer violação dos Termos de Serviço

4.4 Consequências da violação

Constatada a ocorrência de qualquer das condutas acima:

• A solicitação de reembolso em curso será negada
• A conta será permanentemente suspensa, e todos os créditos associados serão imediatamente invalidados, sem direito a reembolso
• O e-mail, o cartão de pagamento, o endereço IP e a impressão digital do dispositivo associados serão adicionados à nossa lista de bloqueio
• Fica proibido o novo cadastro na AISnapEdit sob qualquer outra identidade, e-mail ou método de pagamento

5. Tratamento de estornos (Chargeback)

Caso você inicie um estorno (chargeback) junto à sua instituição emissora simultaneamente ou antes de solicitar o reembolso à AISnapEdit, serão aplicadas as seguintes consequências:

• Nosso processo de reembolso não poderá prosseguir até que a disputa seja resolvida
• Durante a tramitação da disputa, sua conta e todos os serviços associados ficarão suspensos
• Independentemente do resultado da disputa, sua conta será permanentemente suspensa e todos os créditos serão imediatamente invalidados
• Você será incluído em nossa lista de bloqueio, ficando proibido de se cadastrar novamente sob qualquer nova identidade

Recomendamos fortemente que entre em contato conosco primeiro pelo [email protected]; iniciar um chargeback direto causa prejuízos desnecessários a ambas as partes.

6. Como solicitar um reembolso

1. Envie um e-mail para [email protected]
2. Assunto: Refund Request - [Seu número de pedido]
3. Inclua no e-mail:
   • E-mail cadastrado
   • Número do pedido ou ID da transação
   • Captura de tela do comprovante de pagamento
   • Motivo do reembolso
   • Descrição dos serviços não utilizados (se aplicável)

As solicitações devem ser verdadeiras e completas. Qualquer declaração falsa (por exemplo, alegar um "clique acidental" quando, na realidade, a compra foi concluída por meio de um fluxo de confirmação em várias etapas) será tratada como fraude e acionará as disposições da Seção 4.

7. Prazos de processamento e tratamento das taxas

Sobre as taxas de processamento de pagamento:

As processadoras de pagamento (como Stripe, PayPal e Creem) retêm as taxas de processamento cobradas na transação original e não as devolvem a nós quando um reembolso é emitido. Em todos os cenários de reembolso previstos nesta política, a AISnapEdit absorve integralmente essa taxa de processamento e não a descontará do valor reembolsado a você.

Atenção: a "Taxa de Rescisão Antecipada (10%)" prevista na Seção 2.2.2 é uma compensação contratual por rescisão antecipada e constitui conceito juridicamente distinto das taxas de processamento de pagamento. Os dois não devem ser confundidos.

8. Definições e esclarecimentos

• "Consumo": qualquer chamada de API bem-sucedida, consumo de créditos ou atividade de geração de conteúdo, independentemente de o usuário ter mantido ou não o resultado gerado
• "Assinante de primeira viagem": pessoa física única que realiza pagamento pela primeira vez, identificada pela combinação de e-mail, método de pagamento, impressão digital do dispositivo, endereço IP e sinais correlatos; a criação de múltiplas contas para contornar esta definição constitui violação
• "Arquivo final de saída": imagem / vídeo / áudio / texto ou conteúdo similar gerado com sucesso pelo usuário e baixado, copiado, compartilhado ou exportado ao menos uma vez
• "Dia útil": dia útil federal nos Estados Unidos (de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos EUA), calculado no fuso horário do Pacífico (PT) dos Estados Unidos, onde está localizada nossa sede operacional
• "Critério exclusivo": decisão tomada pela AISnapEdit com base em juízo razoável, de caráter definitivo

9. Alterações da política

Reservamo-nos o direito de revisar esta política a qualquer momento. As versões revisadas serão publicadas nesta página com a atualização da data de "Última atualização". A continuidade do uso dos serviços da AISnapEdit após tais atualizações implicará a aceitação da política revisada.

Para as alterações que afetem substancialmente seus direitos (por exemplo, as condições de reembolso, o prazo de arrependimento, as regras de prevenção à fraude ou a política aplicável às taxas), notificaremos você com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail enviado ao endereço vinculado à sua conta ou por meio de aviso publicado em local de destaque no site do serviço.

Para assinaturas iniciadas antes de uma revisão, será aplicada a versão da política vigente na data da assinatura.

10. Vias de recurso

Caso entenda que a negativa de reembolso foi indevida, você poderá apresentar recurso em até 14 dias após o recebimento da notificação de negativa, pelos seguintes meios:

• E-mail para [email protected]
• Assunto: Refund Appeal - [Seu número de pedido]
• Anexando materiais de apoio (registros de uso, comprovantes de pagamento, registros de comunicação, etc.)

Os recursos serão objeto de análise manual e a resposta será dada em até 5 dias úteis.

11. Lei aplicável e contato

11.1 Lei aplicável

A lei aplicável a esta política e o regime de resolução de disputas estão alinhados à Seção 13 dos Termos de Serviço: esta política é regida pelas leis do Estado de Delaware (State of Delaware), Estados Unidos; os consumidores residentes na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça dispõem, adicionalmente, dos direitos imperativos que lhes forem assegurados pela legislação de proteção ao consumidor de seu local de residência. Para detalhes sobre resolução informal, arbitragem vinculante e exceções aplicáveis a consumidores, consulte a Seção 13 dos Termos de Serviço.

11.2 Entre em contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso:

AISnapEdit

• Dúvidas gerais e sobre reembolsos: [email protected]
• Recursos de reembolso ou de suspensão de conta: [email protected]
• Site: https://aisnapedit.com

Ao continuar a utilizar a AISnapEdit, você declara ter lido, compreendido e concordado com esta Política de Reembolso.

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