Política de Reembolso
Última Atualização: 5 de dezembro de 2025
Data de Vigência: 5 de dezembro de 2025
1. Elegibilidade para Reembolso
1.1 Reembolsos de Assinatura Mensal
Você pode solicitar um reembolso total nas seguintes condições:
| Condição | Requisito |
|---|---|
| Prazo | Dentro de 7 dias da data de início da assinatura (inclusive) |
| Limite de Uso | Usado no máximo 15% da alocação mensal de créditos |
| Apenas Primeira Vez | Aplica-se apenas a assinantes de primeira vez; renovações, upgrades ou downgrades não são elegíveis |
1.2 Reembolsos de Assinatura Anual
Dentro de 7 dias da compra:
Mesmas condições das assinaturas mensais - reembolso total se usou no máximo 15% da alocação mensal de créditos.
Após 7 dias:
Você pode solicitar um reembolso proporcional calculado da seguinte forma:
| Item | Cálculo |
|---|---|
| Valor do Reembolso | (Meses completos restantes ÷ 12) × Taxa anual × 90% |
| Taxa de Processamento | 10% do valor reembolsável |
| Meses Usados | Qualquer mês parcialmente usado conta como um mês completo |
Exemplo: Se você comprou um plano de $120/ano e solicita reembolso após 3,5 meses:
- Meses completos restantes: 8 meses (12 - 4 meses usados)
- Cálculo do reembolso: (8 ÷ 12) × $120 × 90% = $72
Nota: Reembolsos de plano anual só estão disponíveis se você não já recebeu um reembolso de assinatura mensal nos últimos 6 meses.
1.3 Reembolsos de Pacote de Créditos / Compra Única
| Condição | Elegibilidade |
|---|---|
| Nenhum crédito usado | Reembolso total dentro de 48 horas da compra |
| Uso parcial | Não elegível para reembolso |
2. Situações Não Reembolsáveis
Reembolsos NÃO serão processados nos seguintes casos:
- Solicitações que excedam os limites de tempo ou uso declarados acima
- Contas suspensas ou encerradas devido a violações dos Termos de Serviço
- Assinaturas compradas através de ofertas promocionais, códigos de desconto ou preços especiais (salvo especificação em contrário)
- Compras feitas através de plataformas de terceiros (App Store, Google Play) - entre em contato com a respectiva plataforma
- Solicitações de reembolso repetidas (limitado a 1 reembolso por usuário dentro de 6 meses)
3. Circunstâncias Especiais
3.1 Reembolsos por Interrupção de Serviço
Se nosso serviço ficar indisponível por mais de 24 horas consecutivas devido a problemas técnicos do nosso lado, você tem direito a:
- Extensão proporcional da assinatura, OU
- Reembolso proporcional (calculado com base nos dias de indisponibilidade)
3.2 Cobranças Errôneas ou Duplicadas
Se você experimentar cobranças errôneas ou duplicadas, entre em contato conosco dentro de 30 dias. Após verificação, emitiremos um reembolso total.
4. Como Solicitar um Reembolso
- Envie um e-mail para help@aisnapedit.com
- Use o assunto: Solicitação de Reembolso - [Seu Número de Pedido]
- Inclua as seguintes informações:
- Endereço de e-mail cadastrado
- Número do pedido ou ID da transação
- Captura de tela do comprovante de pagamento
- Motivo do reembolso (opcional, nos ajuda a melhorar nosso serviço)
5. Processamento do Reembolso
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Tempo de Análise | Dentro de 3-5 dias úteis após recebimento da solicitação |
| Tempo de Processamento | 5-10 dias úteis após aprovação (varia conforme método de pagamento) |
| Método de Reembolso | Método de pagamento original |
| Valor do Reembolso | Reembolso total (se elegível) ou reembolso proporcional |
6. Fale Conosco
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco:
AISnapEdit E-mail: help@aisnapedit.com Site: https://aisnapedit.com
Ao usar o AISnapEdit, você reconhece que leu, entendeu e concorda com esta Política de Reembolso.
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