Política de Reembolso

Última actualización: 18 de abril de 2026

Fecha de entrada en vigor: 18 de abril de 2026

1. Disposiciones generales

En principio, todos los pagos realizados a AISnapEdit no son reembolsables, salvo en los supuestos excepcionales expresamente previstos en esta política o cuando la legislación aplicable lo exija con carácter imperativo.

Declaración sobre la naturaleza de bienes virtuales: los Créditos, los derechos de suscripción y los servicios de generación mediante IA que ofrece AISnapEdit constituyen productos virtuales de consumo. Una vez acreditados en su cuenta, representan una licencia para utilizar los servicios de generación con IA y no constituyen un pago anticipado, un depósito, un saldo almacenado ni ningún instrumento financiero análogo.

Todas las ventanas temporales mencionadas en esta política (por ejemplo, «48 horas», «7 días», «14 días») se computan en la zona horaria UTC, a partir de la marca de tiempo en la que se activó la suscripción o se procesó correctamente el pago.

2. Supuestos con derecho a reembolso

2.1 Suscripciones mensuales

Usted podrá solicitar el reembolso íntegro siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:

Si se cumplen todas las condiciones anteriores, se emitirá un reembolso íntegro.

2.2 Suscripciones anuales

2.2.1 Dentro de los 7 días posteriores a la activación

Podrá solicitarse el reembolso íntegro cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

Si se cumplen todas las condiciones, se emitirá un reembolso íntegro.

2.2.2 Transcurridos 7 días desde la activación

Podrá solicitarse un reembolso proporcional, calculado de la siguiente forma:

Ejemplo: para un plan de $120/año con solicitud de reembolso a los 3,5 meses:

• Meses completos restantes: 8 meses (12 − 4 meses consumidos)
• Importe del reembolso: (8 ÷ 12) × $120 × 90 % = $72

Sobre la Tarifa por Terminación Anticipada (Early Termination Fee):

Una suscripción anual es, por su propia naturaleza, un acuerdo contractual en el que el usuario se compromete a un uso prolongado a cambio de un precio con descuento. Cuando el usuario decide rescindir el contrato tras el periodo de gracia de 7 días, retenemos el 10 % de la cuota anual en concepto de Tarifa por Terminación Anticipada, con el fin de compensar el descuento concedido y los costes administrativos derivados de la interrupción del servicio. Esta tarifa constituye una compensación contractual por terminación anticipada y es jurídicamente distinta de las comisiones de procesamiento de pago descritas en la Sección 7.

Observaciones:

• El reembolso anual solo está disponible para la primera suscripción de pago; no procede en renovaciones, ampliaciones ni reducciones de plan
• No procede para usuarios que hayan recibido cualquier reembolso en los últimos 6 meses

2.3 Paquetes de Créditos (Credit Pack) / Compras puntuales

2.4 Periodo de desistimiento legal para usuarios de la UE / Reino Unido / Turquía

De conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, el Consumer Contracts Regulations del Reino Unido y la legislación turca aplicable en materia de protección al consumidor, los usuarios residentes en dichas jurisdicciones disponen de un periodo de desistimiento legal de 14 días y podrán desistir del contrato en los 14 días siguientes a la activación:

• Este derecho aplica únicamente a la primera suscripción; quedan excluidas las renovaciones
• Este derecho decae automáticamente desde el momento en que se utilice cualquier servicio de pago (por ejemplo, generar imágenes / vídeos / audio)
• El importe del reembolso se calcula en función de la parte no utilizada
• Esta cláusula solo aplica a personas físicas residentes en las jurisdicciones indicadas y no se aplica a usuarios empresariales

2.5 Reembolsos por interrupción del servicio

Si AISnapEdit permanece no disponible durante más de 24 horas consecutivas por causas técnicas imputables a nosotros, usted podrá optar por una de las siguientes alternativas:

• Una extensión proporcional del plazo de su suscripción; o
• Un reembolso proporcional (calculado en función de los días de indisponibilidad)

2.6 Cargos erróneos o duplicados

Si detecta un cargo erróneo o duplicado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días. Una vez verificado, le reembolsaremos íntegramente el importe cobrado en exceso.

3. Supuestos en los que no procede el reembolso

No se emitirán reembolsos en los siguientes supuestos:

• Solicitudes que excedan los límites de tiempo o consumo establecidos en la Sección 2
• Cuentas suspendidas o canceladas por infracción de los Términos del Servicio
• Suscripciones adquiridas mediante ofertas promocionales, códigos de descuento o precios especiales (salvo indicación expresa en contrario)
• Suscripciones adquiridas a través de plataformas de terceros (App Store, Google Play); en estos casos, diríjase a la plataforma correspondiente
• Usuarios que ya hayan recibido cualquier reembolso anteriormente (sujeto a un periodo de enfriamiento de 6 meses)
• Cuotas correspondientes a ciclos de renovación (la renovación automática solo puede cancelarse con al menos 24 horas de antelación respecto al inicio del siguiente ciclo de facturación)
• Situaciones imputables al usuario (por ejemplo, cambio de opinión, ya no lo necesita, dificultad de uso, ajuste del presupuesto)
• Resultados que no cumplen con sus expectativas personales (el contenido generado por IA presenta una variabilidad inherente)

4. Prevención del fraude y abuso de cuenta

AISnapEdit se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en cualquier momento y a nuestra entera discreción, incluyendo, sin carácter limitativo, los siguientes supuestos:

4.1 Comportamiento de pago anómalo

• Múltiples intentos de pago fallidos antes de un cargo exitoso
• Cambio entre varias tarjetas o métodos de pago en un lapso de tiempo breve
• Pagos marcados como de alto riesgo por Stripe Radar u otros sistemas antifraude

4.2 Patrones de reembolso anómalos

• Solicitud de reembolso en un plazo muy breve tras la compra (cuestión de horas)
• Historial previo de reembolsos o contracargos (chargeback)
• Actividad reiterada de suscripción y posterior reembolso utilizando distintas cuentas, correos electrónicos o métodos de pago

4.3 Abuso de cuenta

• Uso de bots, scripts, rastreadores o cualquier herramienta automatizada para acceder al servicio
• Venta, cesión o uso compartido de cuentas y créditos
• Creación de múltiples cuentas con distintos correos, métodos de pago o dispositivos con el fin de eludir esta política
• Cualquier incumplimiento de los Términos del Servicio

4.4 Consecuencias de la infracción

Una vez constatada la existencia de cualquiera de las conductas anteriores:

• La solicitud de reembolso en curso será denegada
• La cuenta será suspendida de forma permanente y todos los créditos asociados quedarán inmediatamente invalidados, sin derecho a reembolso
• El correo electrónico, la tarjeta de pago, la dirección IP y la huella de dispositivo asociados serán incluidos en nuestra lista de bloqueo
• Queda prohibido volver a registrarse en AISnapEdit bajo cualquier otra identidad, correo electrónico o método de pago

5. Gestión de contracargos (Chargeback)

Si usted inicia un contracargo (chargeback) ante su entidad emisora de forma simultánea o previa a la solicitud de reembolso ante AISnapEdit, se aplicarán las siguientes consecuencias:

• Nuestro procedimiento de reembolso no podrá tramitarse hasta que se resuelva la disputa
• Durante la tramitación de la disputa, su cuenta y todos los servicios asociados quedarán suspendidos
• Con independencia del resultado de la disputa, su cuenta será suspendida de forma permanente y todos los créditos quedarán inmediatamente invalidados
• Será incluido en la lista de bloqueo, con prohibición de registrarse nuevamente bajo cualquier identidad nueva

Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar a través de [email protected]: iniciar un chargeback directo genera pérdidas innecesarias para ambas partes.

6. Cómo solicitar un reembolso

1. Envíe un correo electrónico a [email protected]
2. Asunto del mensaje: Refund Request - [Su número de pedido]
3. Incluya en el correo lo siguiente:
   • Correo electrónico registrado
   • Número de pedido o identificador de la transacción
   • Captura de pantalla del justificante de pago
   • Motivo del reembolso
   • Descripción de los servicios no utilizados (si procede)

La solicitud deberá ser veraz y completa. Cualquier declaración falsa (por ejemplo, alegar un «clic accidental» cuando la compra se completó mediante un flujo de confirmación de varios pasos) será considerada fraude y activará las disposiciones de la Sección 4.

7. Plazos de tramitación y tratamiento de las comisiones

Sobre las comisiones de procesamiento de pago:

Los procesadores de pago (como Stripe, PayPal o Creem) retienen las comisiones de procesamiento cobradas sobre la transacción original y no nos las reintegran cuando se emite un reembolso. En todos los supuestos de reembolso contemplados en esta política, AISnapEdit asume íntegramente dicha comisión de procesamiento y no la descontará del importe reembolsado.

Tenga en cuenta: la «Tarifa por Terminación Anticipada (10 %)» contemplada en la Sección 2.2.2 constituye una compensación contractual por rescisión anticipada y es un concepto jurídicamente distinto de las comisiones de procesamiento de pago. No deben confundirse.

8. Definiciones y aclaraciones

• «Consumo»: cualquier llamada exitosa a la API, consumo de créditos o actividad de generación de contenido, con independencia de que el usuario haya conservado o no el resultado generado
• «Suscriptor por primera vez»: persona física única que realiza un pago por primera vez, identificada mediante la combinación de correo electrónico, método de pago, huella de dispositivo, dirección IP y señales similares; la creación de múltiples cuentas para eludir esta definición constituye una infracción
• «Archivo final de salida»: imagen / vídeo / audio / texto o cualquier contenido análogo generado con éxito por el usuario y descargado, copiado, compartido o exportado al menos una vez
• «Día hábil»: día hábil federal en los Estados Unidos (de lunes a viernes, excluidos los días feriados federales estadounidenses), calculado en la zona horaria del Pacífico (PT) de los Estados Unidos, donde se encuentra nuestra sede operativa
• «Entera discreción»: decisión adoptada por AISnapEdit sobre la base de un juicio razonable, con carácter definitivo

9. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Las versiones revisadas se publicarán en esta página junto con la actualización de la fecha de «Última actualización». La continuación en el uso de los servicios de AISnapEdit tras dichas actualizaciones implicará la aceptación de la política revisada.

Para las modificaciones que afecten materialmente a sus derechos (por ejemplo, las condiciones de reembolso, el periodo de desistimiento, las reglas de prevención del fraude o la política aplicable a las comisiones), le notificaremos con al menos 30 días de antelación mediante un correo electrónico enviado a la dirección vinculada a su cuenta, o mediante un aviso publicado en un lugar destacado del sitio web del servicio.

Para las suscripciones iniciadas antes de una modificación, será de aplicación la versión de la política vigente en el momento de la suscripción.

10. Vías de apelación

Si considera que la denegación de su reembolso ha sido errónea, podrá presentar una apelación en los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de denegación a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico a [email protected]
• Asunto: Refund Appeal - [Su número de pedido]
• Adjuntando los documentos justificativos (registros de uso, justificantes de pago, comunicaciones, etc.)

Las apelaciones serán objeto de revisión manual y se dará respuesta en un plazo de 5 días hábiles.

11. Ley aplicable y contacto

11.1 Ley aplicable

La ley aplicable a esta política y el régimen de resolución de controversias se alinean con la Sección 13 de los Términos del Servicio: esta política se rige por las leyes del Estado de Delaware (State of Delaware), Estados Unidos; los consumidores residentes en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza disfrutan, además, de los derechos imperativos que les reconozca la legislación de protección al consumidor de su lugar de residencia. Para los detalles sobre la resolución informal, el arbitraje vinculante y las excepciones aplicables a consumidores, consulte la Sección 13 de los Términos del Servicio.

11.2 Contáctenos

Si tiene cualquier consulta sobre esta Política de Reembolso:

AISnapEdit

• Consultas generales y sobre reembolsos: [email protected]
• Apelaciones de reembolso o suspensión de cuenta: [email protected]
• Sitio web: https://aisnapedit.com

Al continuar utilizando AISnapEdit, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Reembolso.

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