Política de Reembolso
Última actualización: 5 de diciembre de 2025
Fecha de entrada en vigor: 5 de diciembre de 2025
1. Elegibilidad para Reembolso
1.1 Reembolsos de Suscripción Mensual
Puede solicitar un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:
| Condición | Requisito |
|---|---|
| Límite de Tiempo | Dentro de 7 días desde la fecha de inicio de la suscripción (inclusive) |
| Límite de Uso | Haber usado no más del 15% de la asignación mensual de créditos |
| Solo Primera Vez | Aplica solo a nuevos suscriptores; las renovaciones, actualizaciones o degradaciones no son elegibles |
1.2 Reembolsos de Suscripción Anual
Dentro de los 7 días de la compra:
Mismas condiciones que las suscripciones mensuales - reembolso completo si ha usado no más del 15% de la asignación mensual de créditos.
Después de 7 días:
Puede solicitar un reembolso prorrateado calculado de la siguiente manera:
| Concepto | Cálculo |
|---|---|
| Importe del Reembolso | (Meses completos restantes ÷ 12) × Tarifa anual × 90% |
| Tarifa de Procesamiento | 10% del importe reembolsable |
| Meses Usados | Cualquier mes parcialmente usado cuenta como mes completo |
Ejemplo: Si compró un plan de 120$/año y solicita un reembolso después de 3,5 meses:
- Meses completos restantes: 8 meses (12 - 4 meses usados)
- Cálculo del reembolso: (8 ÷ 12) × 120$ × 90% = 72$
Nota: Los reembolsos de planes anuales solo están disponibles si no ha recibido ya un reembolso por una suscripción mensual en los últimos 6 meses.
1.3 Reembolsos de Paquetes de Créditos / Compra Única
| Condición | Elegibilidad |
|---|---|
| Sin créditos usados | Reembolso completo dentro de 48 horas de la compra |
| Uso parcial | No elegible para reembolso |
2. Situaciones No Reembolsables
Los reembolsos NO se procesarán en los siguientes casos:
- Solicitudes que excedan los límites de tiempo o uso indicados anteriormente
- Cuentas suspendidas o terminadas debido a violaciones de los Términos de Servicio
- Suscripciones compradas a través de ofertas promocionales, códigos de descuento o precios especiales (a menos que se especifique lo contrario)
- Compras realizadas a través de plataformas de terceros (App Store, Google Play) - por favor contacte a la plataforma respectiva
- Solicitudes de reembolso repetidas (limitado a 1 reembolso por usuario dentro de 6 meses)
3. Circunstancias Especiales
3.1 Reembolsos por Interrupción del Servicio
Si nuestro servicio no está disponible durante más de 24 horas consecutivas debido a problemas técnicos de nuestra parte, tiene derecho a:
- Extensión prorrateada de la suscripción, O
- Reembolso prorrateado (calculado en función de los días de indisponibilidad)
3.2 Cargos Erróneos o Duplicados
Si experimenta cargos erróneos o duplicados, contáctenos dentro de 30 días. Después de la verificación, emitiremos un reembolso completo.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
- Envíe un correo electrónico a [email protected]
- Use el asunto: Solicitud de Reembolso - [Su Número de Pedido]
- Incluya la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico registrada
- Número de pedido o ID de transacción
- Captura de pantalla del recibo de pago
- Motivo del reembolso (opcional, nos ayuda a mejorar nuestro servicio)
5. Procesamiento del Reembolso
| Concepto | Detalles |
|---|---|
| Tiempo de Revisión | Dentro de 3-5 días hábiles desde la recepción de la solicitud |
| Tiempo de Procesamiento | 5-10 días hábiles después de la aprobación (varía según el método de pago) |
| Método de Reembolso | Método de pago original |
| Importe del Reembolso | Reembolso completo (si es elegible) o reembolso prorrateado |
6. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, contáctenos:
AISnapEdit Email: [email protected] Sitio web: https://aisnapedit.com
Al usar AISnapEdit, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta esta Política de Reembolso.
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