最終更新日：2026年4月18日
発効日：2026年4月18日
1. 総則
AISnapEdit にお支払いいただいた料金は、原則として返金いたしません。ただし、本ポリシーに明記された例外事由に該当する場合、または適用法令により強制的に要求される場合はこの限りではありません。
バーチャル消費財に関する声明：AISnapEdit が提供するクレジット（Credits）、サブスクリプション特典および AI 生成サービスは、いずれもバーチャル消費財に該当します。お客様のアカウントに付与された時点で AI 生成サービスを利用する許諾が成立したものとみなし、前払金、預り金、チャージ残高その他これらに類する金融商品には該当しません。
本ポリシーで定めるすべての期間（「48 時間」「7 日間」「14 日間」など）は UTC タイムゾーンに基づき、サブスクリプションの発効または決済が完了した時点のタイムスタンプを起算日とします。
2. 返金の対象となる場合
2.1 月額プラン
以下のすべての条件を満たす場合、全額返金を申請いただけます。
| 条件 | 要件 |
|---|---|
| 期間 | サブスクリプション発効後 48 時間以内 |
| 利用量 | 消費済みクレジットが当月付与額の 5% 以下 |
| お客様の属性 | AISnapEdit の初回有料サブスクリプション登録者（唯一の個人（自然人）であること。メールアドレス、決済手段、デバイスフィンガープリント等を総合的に照合して判定します） |
| コンテンツ生成 | 有料クレジットを用いて生成された最終成果物ファイル（画像／動画／音声等）が存在しないこと |
上記すべての条件を満たす場合、全額返金いたします。
2.2 年額プラン
2.2.1 サブスクリプション発効後 7 日以内
以下のすべての条件を満たす場合、全額返金を申請いただけます。
| 条件 | 要件 |
|---|---|
| 期間 | サブスクリプション発効後 7 日以内 |
| 利用量 | 消費済みクレジットが年間付与額の 5% 以下 |
| お客様の属性 | AISnapEdit の初回有料サブスクリプション登録者 |
| コンテンツ生成 | 有料クレジットを用いて生成された最終成果物ファイルが存在しないこと |
上記すべての条件を満たす場合、全額返金いたします。
2.2.2 サブスクリプション発効 7 日経過後
以下の計算式による按分返金を申請いただけます。
| 項目 | 計算式 |
|---|---|
| 返金額 | （残存完全月数 ÷ 12）× 年額料金 × 90% |
| 早期解約手数料 | 年額料金 × 10%（上記 90% の係数にあらかじめ織り込み済み） |
| 使用済み月数 | 一部でも利用があった月は 1 か月として計上 |
計算例：$120／年のプランをご購入後、3.5 か月経過時点で返金を申請された場合
- 残存完全月数：8 か月（12 − 使用済み 4 か月）
- 返金額：（8 ÷ 12）× $120 × 90% = $72
早期解約手数料（Early Termination Fee）について：
年額プランは、お客様が長期継続利用のお約束と引き換えに割引価格の提供を受ける契約です。7 日間のお試し期間経過後に途中解約される場合、割引分の損失およびサービス中断に伴う管理コストの補填として、年額料金の 10% を早期解約手数料として申し受けます。本手数料は契約上定められた違約補償であり、第 7 条に定める決済手数料とは法的性質が全く異なります。
ご注意：
- 年額プランの返金は初回有料サブスクリプションのお客様に限ります。更新、アップグレード、ダウングレードには適用されません
- 過去 6 か月以内にいずれかの返金を受けられたお客様は対象外です
2.3 クレジットパック（Credit Pack）／単発購入
| 条件 | 返金可否 |
|---|---|
| 購入後 48 時間以内かつクレジット未消費 | 全額返金 |
| クレジットを 1 でも消費 | 返金不可 |
| 48 時間超過 | 返金不可 |
2.4 EU／英国／トルコ居住のお客様の法定クーリング・オフ期間
EU 遠隔販売指令、英国消費者契約規則およびトルコ消費者保護関連法令に基づき、上記地域にお住まいのお客様には 14 日間の法定クーリング・オフ期間が認められており、サブスクリプション発効後 14 日以内に契約を撤回いただけます。
- 本権利は初回サブスクリプションに限り適用され、更新には適用されません
- 有料サービス（画像／動画／音声等の生成）を一度でもご利用になった時点で、本権利は自動的に失効します
- 返金額は未利用分に基づいて算定します
- 本条項は上記地域にお住まいの個人（自然人）のお客様にのみ適用され、法人のお客様には適用されません
2.5 サービス停止に伴う返金
AISnapEdit の技術的事由によりサービスが 24 時間を超えて連続して利用不能となった場合、お客様は以下のいずれかをお選びいただけます。
- サブスクリプション有効期間を比例的に延長する。または
- 利用不能日数に基づき按分返金を受ける。
2.6 誤課金または重複課金
誤課金または重複課金が発生した場合は、30 日以内にご連絡ください。確認のうえ、過徴収分を全額返金いたします。
3. 返金の対象とならない場合
以下の場合、返金いたしません。
- 第 2 条に定める期間または利用量の上限を超過したご請求
- 利用規約違反により停止または解約されたアカウント
- プロモーション、割引コードまたは特別価格により購入されたサブスクリプション（別段の定めがある場合を除く）
- 第三者プラットフォーム（App Store、Google Play）経由で購入されたサブスクリプション。該当プラットフォームへお問い合わせください
- 理由の如何を問わず既に返金を受けられたお客様（6 か月のクーリング期間中）
- サブスクリプション更新サイクルの料金（自動更新は次回サイクル開始の 24 時間前までにキャンセル可能）
- お客様側の事由（気が変わった、不要になった、使い方が分からない、予算調整等）による場合
- 生成結果がお客様のご期待と合致しない場合（AI 生成コンテンツには本質的な不確実性があります）
4. 不正利用およびアカウントの不適切な使用への対応
AISnapEdit は、以下を含むがこれらに限られない事由がある場合、いつでも、当社の裁量により返金申請を拒否する権利を留保します。
4.1 決済挙動の異常
- 決済成功前に複数回の決済失敗履歴がある場合
- 短期間に複数のカードまたは決済手段を切り替えている場合
- Stripe Radar その他の決済リスク管理システムにより高リスクと判定された決済挙動
4.2 返金パターンの異常
- 購入後きわめて短時間（数時間以内）での返金申請
- 過去に返金履歴またはチャージバック履歴がある場合
- 異なるアカウント、メールアドレスまたは決済手段を用いて繰り返しサブスクリプション登録後に返金を受けている場合
4.3 アカウントの不適切な使用
- ボット、スクリプト、クローラーその他自動化ツールによるサービスへのアクセス
- アカウントおよびクレジットの売却、譲渡または共有
- 本ポリシーの制限を回避する目的で、複数のメールアドレス、決済手段またはデバイスを用いてアカウントを作成する行為
- 利用規約に違反する一切の行為
4.4 違反時の措置
上記行為が確認された場合、次の措置を講じます。
- 当該返金申請を却下します
- アカウントを永久に凍結し、関連するすべてのクレジットは直ちに失効し、返金の対象となりません
- 該当メールアドレス、決済カード、IP アドレス、デバイスフィンガープリントをブラックリストに登録します
- いかなる他の身元、メールアドレスまたは決済手段を用いても AISnapEdit サービスへの再登録を禁止します
5. チャージバックへの対応
AISnapEdit への返金申請と同時に、またはそれに先立ちカード発行会社に対してチャージバックを提起された場合、次のとおり取り扱います。
- 当社の返金手続は、チャージバックの裁定が確定するまで進行できません
- 裁定期間中、お客様のアカウントおよび関連するすべてのサービスは停止されます
- 裁定結果の如何を問わず、お客様のアカウントは永久に凍結され、すべてのクレジットは直ちに失効します
- お客様はブラックリストに登録され、新たな身元を用いた再登録も禁止されます
まずは [email protected] より当社へご連絡いただくことを強くお勧めします。直接的なチャージバックは双方に不要な損失を生じさせます。
6. 返金のお申し込み方法
- [email protected] までメールをお送りください
- 件名（Subject line）：Refund Request - [ご注文番号]
- メールには以下をご記載ください。
- ご登録メールアドレス
- ご注文番号または取引 ID
- 決済証憑のスクリーンショット
- 返金理由
- 未利用サービスに関するご説明（該当する場合）
お申し出の内容は真実かつ完全でなければなりません。虚偽の陳述（例：「誤操作」と主張されながら実際には正規の確認フローを経ている等）は不正行為とみなし、第 4 条の規定を適用します。
7. 返金処理の所要期間および手数料に関するご説明
| プロセス | 所要期間 |
|---|---|
| 審査期間 | お申し込み受領後 3〜5 営業日 |
| 処理期間 | 審査通過後 5〜10 営業日（決済手段により異なります） |
| 返金方法 | 原決済経路 |
| 返金額 | 本ポリシー第 2 条に定める全額または按分額 |
決済手数料に関するご説明：
決済代行会社（Stripe、PayPal、Creem 等）が当初取引時に徴収した手数料は、返金時にも当社に返金されません。本ポリシーに合致するすべての返金において、当該決済手数料は AISnapEdit が負担し、お客様への返金額から差し引くことはいたしません。
ご注意ください：第 2.2.2 条の「早期解約手数料（10%）」は契約の早期終了に伴う違約補償であり、決済手数料とは別個の概念ですので、混同されないようお願いいたします。
8. 定義および補足
- 「利用量」：成功した API コール、クレジット消費またはコンテンツ生成行為のいずれかを指し、お客様が生成結果を保存されたか否かを問いません
- 「初回サブスクリプション登録者」：唯一の個人（自然人）たる初回有料ユーザーを指し、メールアドレス、決済手段、デバイスフィンガープリント、IP アドレス等を総合的に照合して判定します。本定義を回避する目的で複数アカウントを作成する行為は違反行為に該当します
- 「最終成果物ファイル」：お客様が AI 生成を正常に発動し、かつ少なくとも一度はダウンロード、コピー、共有またはエクスポートされた画像／動画／音声／テキスト等のコンテンツを指します
- 「営業日」：米国の連邦法定営業日（土日および米国連邦祝日を除く月曜日から金曜日まで）を指し、当社の運営本部所在地である米国太平洋標準時（PT）に基づき算定されます
- 「当社の裁量」：AISnapEdit が合理的判断に基づいて行う決定を指し、当該決定は最終的なものとします
9. ポリシーの変更
当社は、本ポリシーをいつでも改訂する権利を留保します。改訂版は本ページに掲載され、「最終更新日」が併せて更新されます。AISnapEdit のサービスを継続してご利用いただくことは、改訂後のポリシーに同意されたものとみなします。
お客様の権利に重大な影響を及ぼす改訂（返金条件、クーリング・オフ期間、不正防止規則、手数料に関する方針等）を行う場合、当社は少なくとも 30 日前までに、お客様のアカウントに登録されたメールアドレスへの通知、または本サービスのウェブサイト上における目立つ場所への掲示により、その旨をお知らせいたします。
改訂前に開始されたサブスクリプションには、当該サブスクリプション開始時点で有効であったポリシーが適用されます。
10. 異議申立ての方法
返金の拒否が誤った判断によるものとお考えの場合、拒否通知の受領後 14 日以内に以下の方法で異議申立てを行うことができます。
- [email protected] 宛にメールを送付
- 件名：Refund Appeal - [ご注文番号]
- 補足資料（利用履歴、決済証憑、やり取り記録等）を添付
異議申立ては人的審査により対応し、5 営業日以内にご返答いたします。
11. 準拠法およびお問い合わせ
11.1 準拠法
本ポリシーの準拠法および紛争解決に関する取り扱いは、利用規約 第 13 条と同じくします。すなわち、本ポリシーは米国デラウェア州（State of Delaware）法に準拠するものとします。欧州連合（EU）、欧州経済領域（EEA）、英国またはスイスにお住まいの消費者のお客様は、併せてお住まいの国または地域の強行規定たる消費者保護法令により付与される権利も有するものとします。非公式な紛争解決手続、拘束力のある仲裁、消費者例外その他の詳細な紛争解決手続については、利用規約 第 13 条をご参照ください。
11.2 お問い合わせ先
本返金ポリシーに関するご不明点は、下記までお問い合わせください。
AISnapEdit
- 一般および返金に関するお問い合わせ：[email protected]
- 返金／アカウント凍結に関する異議申立て：[email protected]
- ウェブサイト：https://aisnapedit.com
AISnapEdit を継続してご利用いただくことは、本返金ポリシーを熟読、ご理解のうえ同意されたものとみなします。
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