最后更新：2026 年 4 月 18 日
生效日期：2026 年 4 月 18 日
1. 总则
所有向 AISnapEdit 支付的款项原则上不予退还，但本政策明确列出的例外情形或适用法律强制要求的除外。
虚拟商品性质声明：AISnapEdit 提供的积分（Credits）、订阅权益及 AI 生成服务，均属于虚拟消费品。一经发放至您的账户，即代表使用 AI 生成服务的许可，不构成预付款、押金、储值或任何类似金融产品。
本政策中所有时间窗口（如"48 小时""7 天""14 天"）均以 UTC 时区计算，起算时间为订阅生效或付款成功的时间戳。
2. 可申请退款的情形
2.1 月付订阅
您可在满足以下全部条件时申请全额退款：
| 条件 | 要求 |
|---|---|
| 时间窗口 | 订阅生效后 48 小时内 |
| 使用量 | 已消耗积分不超过当月额度的 5% |
| 用户身份 | 首次付费订阅 AISnapEdit 的用户（唯一自然人身份，通过邮箱、支付方式、设备指纹等多维度综合识别） |
| 内容生成 | 未产生任何由付费积分支付生成的最终产出文件（图片 / 视频 / 音频等） |
符合上述全部条件者，可获得全额退款。
2.2 年付订阅
2.2.1 订阅生效后 7 天内
满足以下全部条件时可申请全额退款：
| 条件 | 要求 |
|---|---|
| 时间窗口 | 订阅生效后 7 天内 |
| 使用量 | 已消耗积分不超过年度额度的 5% |
| 用户身份 | 首次付费订阅 AISnapEdit 的用户 |
| 内容生成 | 未产生任何由付费积分支付生成的最终产出文件 |
符合上述全部条件者，可获得全额退款。
2.2.2 订阅生效 7 天之后
可申请按比例退款，计算方式如下：
| 项目 | 计算公式 |
|---|---|
| 退款金额 | (剩余完整月份 ÷ 12) × 年费 × 90% |
| 早期终止服务费 | 年费 × 10%（已折算在上方 90% 系数中） |
| 已使用月份 | 任何部分使用的月份计为整月 |
示例：购买 $120/年 的计划后 3.5 个月申请退款：
- 剩余完整月份：8 个月（12 - 4 个已使用月份）
- 退款金额：(8 ÷ 12) × $120 × 90% = $72
关于早期终止服务费（Early Termination Fee）：
年付订阅本质上是用户以长期使用承诺换取折扣价格的合同安排。7 天试用期之后提前终止合同时，我们收取年费的 10% 作为早期终止服务费，用于补偿折扣损失和服务中断的管理成本。该费用属于合同约定的违约补偿，与第 7 节所述的支付处理费在法律性质上完全不同。
注意：
- 年付退款仅对首次付费订阅用户开放；续订、升级、降级不适用
- 过去 6 个月内已申请过任何退款的用户不适用
2.3 积分包（Credit Pack）/ 一次性购买
| 条件 | 可退性 |
|---|---|
| 购买后 48 小时内 且未消耗任何积分 | 全额退款 |
| 已消耗任何积分（即使 1 个） | 不可退款 |
| 超过 48 小时 | 不可退款 |
2.4 欧盟 / 英国 / 土耳其用户法定冷静期
根据欧盟《远程销售指令》、英国《消费者合同规范》及土耳其相关消费者保护法律，居住在上述地区的用户享有 14 天法定冷静期，可在订阅生效后 14 天内撤销合同：
- 该权利适用于首次订阅，不适用于续订
- 一经使用任何付费服务（生成图片 / 视频 / 音频等），该权利自动失效
- 退款金额按未使用部分计算
- 该条款仅适用于居住在上述地区的自然人用户，不适用于企业用户
2.5 服务中断退款
若 AISnapEdit 因我方技术原因导致服务连续不可用超过 24 小时，您可选择：
- 按比例延长订阅有效期；或
- 按比例退款（基于不可用天数计算）
2.6 错误扣费或重复扣费
如遇错误扣费或重复扣费，请在 30 天内联系我们。经核实后将全额退还多扣部分。
3. 不予退款的情形
以下情形不予退款：
- 超出第 2 节所述时间或使用量限制的请求
- 因违反 《服务条款》 被暂停或终止的账户
- 通过促销、折扣码或特殊定价购买的订阅（除非另有声明）
- 通过第三方平台（App Store、Google Play）购买的订阅，请联系对应平台
- 已因任何原因获得过退款的用户（6 个月冷却期内）
- 订阅续费周期的费用（自动续费仅可在下一个周期开始前 24 小时取消）
- 因用户方面的原因（如改变主意、不再需要、使用困难、预算调整等）
- 生成结果不符合您个人预期的情况（AI 生成内容存在固有的不确定性）
4. 反欺诈与账户滥用
AISnapEdit 保留在任何时候、由我方独立裁量拒绝退款请求的权利，包括但不限于以下情形：
4.1 支付行为异常
- 成功支付前存在多次失败的支付尝试
- 短期内更换多张支付卡或支付方式
- 支付行为被 Stripe Radar 或其他支付风控系统标记为高风险
4.2 退款模式异常
- 购买后极短时间内（数小时内）申请退款
- 过往存在退款记录或争议扣款（chargeback）历史
- 使用不同账号、邮箱或支付方式反复订阅后退款
4.3 账户滥用
- 使用机器人、脚本、爬虫或任何自动化工具访问服务
- 出售、转让或共享账户及积分
- 为规避本政策限制，使用多个邮箱、支付方式或设备创建账户
- 违反 《服务条款》 的任何行为
4.4 违规后果
一经认定存在上述行为：
- 当前退款请求将被拒绝
- 账户将被永久封禁，所有关联积分立即失效且不予退还
- 相关邮箱、支付卡、IP 地址、设备指纹将被加入黑名单
- 禁止以任何其他身份、邮箱或支付方式重新注册 AISnapEdit 服务
5. 争议扣款（Chargeback）处理
若您在向 AISnapEdit 申请退款的同时或之前，直接向发卡行发起争议扣款（chargeback），将产生以下后果：
- 我方退款流程在争议裁决前无法进行
- 争议裁决期间，您的账户及所有相关服务将被暂停
- 无论争议结果如何，您的账户将被永久封禁，所有积分立即失效
- 您将被列入黑名单，禁止使用任何新身份重新注册
我们强烈建议您优先通过 [email protected] 与我们沟通，直接的 chargeback 会使双方都蒙受不必要的损失。
6. 如何申请退款
- 发送邮件至 [email protected]
- 邮件主题：Refund Request - [您的订单号]
- 邮件中请包含：
- 注册邮箱
- 订单号或交易 ID
- 支付凭证截图
- 退款原因
- 未使用服务的说明（如适用）
请求应当真实、完整。任何虚假陈述（例如谎称"误操作"而实际经过完整确认流程）将视为欺诈行为，触发第 4 节条款。
7. 退款处理时效与手续费说明
| 环节 | 时效 |
|---|---|
| 审核时间 | 收到请求后 3-5 个工作日 |
| 处理时间 | 审核通过后 5-10 个工作日（视支付方式而定） |
| 退款方式 | 原支付渠道 |
| 退款金额 | 按照本政策第 2 节规定的全额或比例 |
关于支付手续费：
支付处理商（如 Stripe、PayPal、Creem 等）就原始交易收取的手续费在退款时不会返还给我方。在所有符合本政策的退款场景中，该支付手续费由 AISnapEdit 自行承担，不会从您的退款金额中扣除。
请注意区分：第 2.2.2 节的"早期终止服务费（10%）"属于合同提前终止的违约补偿，与支付手续费是两个不同的概念，请勿混淆。
8. 定义与说明
- "使用量"：指任何成功的 API 调用、积分消耗或内容生成行为，无论用户是否保留了生成结果
- "首次订阅用户"：指唯一自然人身份的首次付费用户，通过邮箱、支付方式、设备指纹、IP 地址等多维度综合识别；创建多个账户以规避此定义属于违规行为
- "最终产出文件"：指由用户成功触发 AI 生成、且至少有一次被下载、复制、分享或导出的图片 / 视频 / 音频 / 文本等内容
- "工作日"：指美国联邦法定工作日（周一至周五，美国联邦法定节假日除外），按我方运营总部所在地美国太平洋时区（PT）计算
- "独立裁量"：指 AISnapEdit 基于合理判断作出的决定，该决定为最终决定
9. 政策变更
我们保留随时修订本政策的权利。修订版本将在本页面公布并同步更新"最后更新"日期。继续使用 AISnapEdit 服务视为您接受修订后的政策。
对于实质性影响您权利的修订（例如退款条件、冷静期、反欺诈规则、手续费政策等），我方将提前至少 30 天通过您账户关联的邮箱通知，或在本服务网站的显著位置公告。
对于修订前已发起的订阅，适用订阅时生效的政策版本。
10. 申诉途径
如您认为退款被拒绝系误判，可在收到拒绝通知后 14 天内通过以下方式申诉：
- 邮件至 [email protected]
- 主题：Refund Appeal - [您的订单号]
- 附上支持材料（使用记录、支付凭证、沟通记录等）
申诉将由人工复核，并在 5 个工作日内回复。
11. 管辖法律与联系我们
11.1 管辖法律
本政策的管辖法律与争议解决安排，与 《服务条款》 第 13 节保持一致：本政策受美国特拉华州（State of Delaware）法律管辖；居住在欧盟 / 欧洲经济区 / 英国 / 瑞士的消费者同时享有其居住地强制性消费者保护法赋予的权利。详细的非正式解决、约束性仲裁、消费者例外等争议解决流程请参阅《服务条款》第 13 节。
11.2 联系我们
如对本退款政策有任何疑问：
AISnapEdit
- 通用与退款咨询：[email protected]
- 退款 / 封号申诉：[email protected]
- 网站：https://aisnapedit.com
继续使用 AISnapEdit，即表示您已阅读、理解并同意本退款政策。
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